Комьюнити-менеджер — Специалист, который управляет сообществом амбассадоров. В задачи комьюнити-менеджера входит общение, поддержка и информирование амбассадоров, актуализация информации и отправка мерча.
Амбассадоры — Ученики курсов Практикума, которые хотят поделиться своим опытом в социальных сетях, оставить отзывы или принять участие в мероприятиях Практикума. За это амбассадоры получают ачивки по программе лояльности.
Амбассадорские продажи составляют 3% от общего объема букингс Практикума. Ростом сообщества хотят увеличить эту долю.
Масштабирование сообщества увеличивает операционную нагрузку на менеджера. Операционное или координационное обслуживание каждого амбассадора стоит комьюнити-менеджеру почти всего рабочего времени, хотя запросы от амбассадоров типичны.
Создать систему управления сообществом, которая возьмёт на себя координационные задачи: ответы на частые вопросы, онбординг новых амбассадоров и принесёт прогнозируемый поток маркетинговых привлечений в месяц.
Мы провели брифинг заказчика, чтобы понять как устроена текущая работа комьюнити-менеджера, его боли и потребности.